Більшість підприємців, що намагаються оптимізувати свій бізнес, покращити продажі й взагалі підвищити ефективність управління, частіше за все не можуть обрати якісні інструменти для цих змін. Одним з таких інструментів є програми для бізнесу, які дозволяють організувати кол-центр, оптимізувати його роботу, підвищити прибуток, покращити комунікацію та надають інші можливості.
Як програми для бізнесу можуть підняти продажі
У більшості невеликих компаній та ФОП так організовано процес продажу товарів, що легко можна виявити декілька проблем. Пощастить — тільки одну, не пощастить — можна стикнутися одразу зі всією купою одразу.
- Складний процес приймання та обробки замовлень. Замовлення, зроблені на сайті, у соцмережі або телефоном, обробляють різні люди й тільки потім вони потрапляють у єдину базу даних. При такій “організації” процесу їх частина може втрачатися через людський фактор. Частина клієнтів встигає передумати, коли між замовленням та дзвінком менеджера проходить декілька днів, а не годин. Частіше за все ці проблеми вирішує CRM-система.
- Кількість клієнтів дуже повільно зростає, хоча потенціал ринку великий. Тобто людина чи відділ, відповідальні за просування та збут не може охопити потенційних клієнтів та навіть не встигає обдзвонювати “теплу” базу. У таких випадках потрібен кол-центр чи оптимізація роботи кол-центру, тому потрібне ПО для кол-центрів та CRM-система.
- Погана комунікація. Це проблема може стосуватися маркетингу та організації обслуговування замовників в цілому. Серед програмного забезпечення є багато варіантів для розв’язання цієї проблеми.
- Проблемний документообіг. Є компанії, навіть дуже великі, наприклад Метінвест, де досі багато чого тримають на папері, не використовуючи електронний підпис та аналоги. У більшості ФОПів та малих компаній весь документообіг це набір офісних програм й використання хмарного сховища на кшталт Гугл диску і все. А серед спеціального ПО є багато різноманітних програм, які здатні покращити документообіг.
Саме тому варто звернутися в компанію, що займається ПО та спробувати зробити бізнес-процеси більш ефективними, бо розв’язання вище перерахованих проблем здатно відчутно збільшити прибутки шляхом підвищення обороту.
Які переваги та недоліки мають програми для бізнесу
Стосовно переваг придбання спеціалізованого ПО все зрозуміло:
- оптимізація бізнес-процесів (від роботи персоналу до роботи складу);
- прискорює обробку та виконання замовлень;
- покращує комунікацію всередині компанії та з клієнтами;
- підвищує ефективність управління;
- сприяє зростанню прибутків компанії.
Що ж стосується недоліків, то це:
- потреба у навчанні персоналу, який буде працювати з ПО;
- необхідність здолати спротив персоналу нововведенням;
- обов’язок сплачувати “абонплату” за користування програмами та оплат послуг понад “пакета”;
- можлива ситуація, коли ви будете змушені найняти або в штат, або на аутсорс сисадміна чи іншого айтівця.
Для того, щоб обрати оптимальний варіант ПО, вам потрібно отримати консультацію у менеджера та подивитися каталог програмного забезпечення, та визначитися, яке саме ПО вам потрібно та розробити стратегію його впровадження.
